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手足无措间,孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服,电话那头客服传来的沉着冷静的声音,让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心,马上会有值守专员到达现场,协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示,和图标的一点点移动,他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利,据受理交警反馈,对方也是外地游客,且沟通过程中言辞激烈,拒绝承认自己肇事,只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后,急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后,保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏,车损维修费用,需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务,每位员工在入职后都会先进行培训,熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料,考内部驾照,为用户提供全面服务打下基础。之后,师傅带教,从最简单的辨认车损痕迹,判断事故实情,到复杂的人伤人亡麻w豆w传媒入口众乐乐,与多方进行繁琐的拉扯,最终成为一个独当一面,能让用户交付信任的解决问题的人。

❘(撰稿:谭康曼)

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    • 叶骅桦☿LV9六年级
      2楼
      世界头皮健康日:如何拯救“油头” 专家支招💓
      2024/11/07   来自都匀
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    • 🎠谈群俊LV1大学四年级
      3楼
      80岁江苏富豪被判:4年前身家110亿🐞
      2024/11/07   来自肇东
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    • 廖宝飘😧LV4幼儿园
      4楼
      证券板块反复走强 中信建投冲击涨停🚛
      2024/11/07   来自潍坊
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    • 柴仁怡LV9大学三年级
      5楼
      人民网三评“直播答题”之一:别让垃圾信息玷污“知识”😀
      2024/11/07   来自临夏
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    • 弘世荔🌱👾LV0大学三年级
      6楼
      马德兴:若中韩两国联赛冠军无缘淘汰赛,脸往哪里搁?💬
      2024/11/07   来自莆田
      8回复
    • 印香东LV9大学四年级
      7楼
      治疗银屑病,越来越有“靶”握!🍵
      2024/11/07   来自伊宁
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