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手足无措间,孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服,电话那头客服传来的沉着冷静的声音,让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心,马上会有值守专员到达现场,协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示,和图标的一点点移动,他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利,据受理交警反馈,对方也是外地游客,且沟通过程中言辞激烈,拒绝承认自己肇事,只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后,急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后,保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏,车损维修费用,需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务,每位员工在入职后都会先进行培训,熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料,考内部驾照,为用户提供全面服务打下基础。之后,师傅带教,从最简单的辨认车损痕迹,判断事故实情,到复杂的人伤人亡,与多方进行繁琐的拉扯,最终成为一个独当一面,能让用户交付信任的解决问题的人。

⛶(撰稿:虞勇世)

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    • 宁嘉儿🕯LV8六年级
      2楼
      136 | Am Psychol | 在日常生活中进行心理健康干预| Am Psychol | 在日常生活中进行心理健康干预🏍
      2024/11/07   来自怀化
      4回复
    • 🥎郎婉若LV1大学四年级
      3楼
      谣言终结站|晚上频繁起夜是因为肾不好……是真是假?|晚上频繁起夜是因为肾不好……是真是假?🚷
      2024/11/07   来自富阳
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    • 纪福泽🏳LV3幼儿园
      4楼
      一中国公民在柬埔寨被网诈团伙圈养当“血奴”案☍
      2024/11/07   来自常州
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    • 包影辉LV0大学三年级
      5楼
      《经济信息联播》 20241031🤣
      2024/11/07   来自莱芜
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    • 寿晓淑➺⚏LV6大学三年级
      6楼
      重访水峪嘴,永定河畔建起诗画乡村⛐
      2024/11/07   来自长乐
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    • 尚妍阅LV9大学四年级
      7楼
      甘肃张掖:全民健身中心建设正酣🚑
      2024/11/07   来自通辽
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