物业客服专员助理岗位职责 篇1
1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;
2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;
3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;
4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集
5、每天工作记录的交接;
6、协助上级处理相关事件。
物业客服专员助理岗位职责 篇2
1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;
2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;
3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;
4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;
5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;
6.服从上级领导安排的其他工作。
物业客服专员助理岗位职责 篇3
1.负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2.处理业主报修，派单、跟进及回访；
3.协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作
4.负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5.协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作
6.完成上级领导交办的其他任务。
物业客服专员助理岗位职责 篇4
1.参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的`登记整理、建档、更新
2.协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3.负责接待客户咨询，电话接听及转接
4.向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5.受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6.跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7.参与客户活动的组织，协调客户关系
8.定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力健全服务质量
9.向业主发送付款、及相关发票凭证，签收资料交财务
5 归档；配合财务部收取相关费用
10.完成上级交办的其他工作
物业客服专员助理岗位职责 篇5
1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的.引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
物业客服专员助理岗位职责 篇6
1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;
2、负责处理业主投诉工作;
3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;
4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;
4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;
5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。
物业客服专员助理岗位职责 篇7
1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理；
2、负责甲方物业费的收缴工作；
3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；
4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；
5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；
6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？
7、项目领导安排的其他工作；
物业客服专员助理岗位职责 篇8
1、 负责客户投诉接待、信息汇总。
2、 负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。
3、 负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。
4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。
5、负责客户部档案整理工作。
6、协助营销团队做好展厅的日常工作。
物业客服专员助理岗位职责 篇9
1. 协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;
2. 电梯、空调维修保养协调事宜;
3. 负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);
4. 负责接待来宾，接听或转接外部电话;
5. 负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
6. 协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);
7. 完成上级安排的其他工作任务。
物业客服专员助理岗位职责 篇10
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；
4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6.执行公司的各项管理。